- Diagrama de flujo PQRS

- Definiciones:

Petición: Esta opción le permitirá solicitar información relacionada con la prestación del servicio/compra (cotización, facturas, soportes, certificados de calibración, documentos comerciales, entre otros).
Queja: Esta opción le permite manifestar su insatisfacción que se generó frente a un servicio realizado.
Reclamación: Esta opción es donde se genera una oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
Sugerencia: Esta opción es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.